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皖嫂金牌月子护理员孙其莉:全心投入+细致服务+零客诉 她用行动诠释月嫂最美的样子

发布日期:2021年03月19日  安徽皖嫂巾帼家政

本期皖嫂之星:孙其莉,41岁 金牌月子护理员,4年月子护理经验 安徽六安人

特长:月子餐制作、新生儿脐带/洗澡护理、母乳/奶粉喂养、产妇常见症状护理、乳房清洁护理、产后伤口护理、新生儿黄疸护理、早产儿宝宝宝宝护理、新生儿湿疹/红臀/腹泻护理、奶具消毒、婴幼儿穿脱衣服等。

金牌月嫂孙其莉的月嫂之旅

“前几年,我姑娘坐月子的时候,家里请了一位月嫂。在和她聊天的过程中,我了解到月嫂这个职业的薪酬较高且需要有爱孩子、对客户有耐心等要求,考虑到我家里的弟弟妹妹都是我一手带大的,爱心和耐心对我来说是很容易做到的。“,孙姐在介绍从业之路的过程中提到,之前从事过很多职业,比如珠宝销售员、工厂质检员、服装导购员等等,但是薪资都不高,所以带着对月嫂这个职业的敬畏之心和行业憧憬,在皖嫂月嫂李永林大姐的推荐下,毅然决然的选择来皖嫂培训,并在皖嫂家政的推荐下,成功上户。这一做,就是4年,且每年基本都是12单,截止目前为止,带了近50多个宝宝!

感谢月嫂职业的第一位客户

善于学习+零客诉 用爱心雕琢更好的服务

爱人之心,人皆爱之。孙姐在回顾这些年服务的客户中,月嫂职业生涯中的第一位客户让她充满了感激之情。“说实话,在服务第一单客户的时候,因为刚培训出来,无论是专业技能还是服务心态,都是不成熟的。所以在整个上户的过程中,我也是战战兢兢的。可能是客户看出了我当时的状态,在整个月子期间,她总是不停的肯定我,给我打气,也是她让我越来越自信,越来越有成就感;也是这一点,让我越发加速的去学习专业技能,用心去服务好每一位宝妈,这里就要特别感谢皖嫂的领导和老师们在背后给我的默默支持,正是因为有这样一群可爱的人,也才有了这4年来的零客诉”。

一定要把客户当成自己的亲人去对待

全心投入+细致服务 才能做好这个职业

“有一个客户让我印象深刻。宝妈的月子是在月子会所做的,回来之后家人带了一个礼拜,把宝宝的生活规律全部打乱了,就是不管是白天还是晚上,宝宝必须抱在手上才能睡得着,而且回家之后的这一个礼拜,宝宝的体重也没什么变化”,孙姐说在和宝宝外婆聊天的过程中得知,自己是她们请来的第九位月嫂,之前的8位月嫂要么是月嫂自己主动提出不做了要么就是不合格,经过两天的观察,孙姐发现了宝宝的作息问题,经过半个月的调整,宝宝的生活规律有了明显的改善,下户时,客户还和我约定二胎一定要请她!”

孙姐提到,由于月嫂这个行业的特殊性,上户中一定要把客户当成自己的亲人去对待。产妇是一个特殊的群体,受体内激素的影响,很多时候她们控制不住自己的情绪,这个时候月嫂一定要用爱心和耐心去引导她们。比如针对剖腹产宝妈,前一两天不能动,这个时候我们一定要做好贴身服务,在给她们洗脚洗澡的时候,绝对不能产生嫌弃的念头。既然选择了这个行业,我们就要全身心的投入进去,让客户得到更好的服务!

利用业余时间钻研技能

母婴护理、育婴、催乳等证应有尽有

除了对职业的热情,过硬的专业技能也是月嫂必备的条件之一。在孙姐看来,一个好的月嫂,不能只会做护理和月子餐。比如乳腺问题是很多产妇都会遇到的问题,如果靠单纯的护理是远远不够的。这个时候如果月嫂对乳腺问题有足够的了解,且可以通过专业的催乳手法,就可以解决这个问题;同样,现在很多客户会请56天甚至半年的月嫂,这就要求月嫂有一定的育婴技能,比如黑白卡的使用等等。所以,我建议大家趁着年轻,一定要多学习各项技能,有培训机会的话一定要多参加【3月18日】皖嫂家政催乳师培训班开课啦!

安徽皖嫂家政评价

@母婴部部长评价:

孙姐从事月子护理工作以来,和雇主相处的像朋友,像家人。在客户家服务时,她会及时提醒宝妈月子期间的禁忌和保养知识,照顾宝宝也会和宝宝保持亲密的语言交流和情感互动。她不仅有专业,过硬的技能,还积极主动的学习新的护理知识,真诚的服务好每一位用户,为皖嫂赢得好口碑。

宝妈评价

@王敏评价:

姐姐很负责,很专业,我们一家都很喜欢她。不仅对小宝的照顾很到位,大宝贝也帮忙照顾。非常感谢

@风筝评价:

很仔细,很负责,烧的饭也很好吃,还有下奶汤也很好喝,不会腻人

@徐大宝评价:

孙大姐人特别好,聪明善良,对产妇体贴,对宝宝细心耐心,做饭也非常好吃

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金牌月嫂孙其莉的月子餐展示

月子期间的饮食搭配,尤其考验月嫂的烹饪技能,尤其是月子里每个阶段的营养补充都不尽相同,所以月嫂在做月子餐的同时,也要结合顺产和剖腹产的宝妈自身情况,制作不同的月子餐。下面我们一起来欣赏下孙姐的月子餐作品哦~

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关于皖嫂集团

公司于2001年由安徽省妇联创办,至今已有19年发展历程。2019年,公司通过国家级服务业标准化试点单位验收;同年携手创办安徽首家家政学院-中澳皖嫂家政学院。通过创新模式的发展,集团已形成标准化建设、产教融合、互联网家政三大优势,致力发展成为中国家政行业主板上市集团企业。